A preferência dos clientes da Copel pelos canais digitais avançou novamente em 2025. Ao longo do ano, 95% das solicitações foram solucionadas sem a necessidade de deslocamento até agências físicas ou contato telefônico pelo 0800. O desempenho reflete a ampliação de funcionalidades nos meios digitais, o avanço da Rede Elétrica Inteligente e a consolidação do aplicativo, site e WhatsApp como principais portas de entrada para serviços. A adesão vem crescendo de forma contínua desde 2021, quando os canais digitais respondiam por 80% dos atendimentos.

A digitalização também acelerou a substituição da fatura impressa pela versão eletrônica. Atualmente, 2,7 milhões de contas de luz deixaram de ser impressas e passaram a ser entregues por meios digitais — o maior índice do país, o que coloca o Paraná como referência nacional. Deste total, 2,1 milhões recebem a fatura por e-mail e 376 mil via WhatsApp, número que cresceu 4,6% no último ano. Além de reduzir extravios, as versões digitais garantem acesso rápido a documentos válidos como comprovante de residência.

Nos municípios atendidos pela Rede Elétrica Inteligente, a digitalização traz ainda ganhos ambientais, já que a leitura do consumo é feita remotamente e dispensa deslocamentos para entrega de contas, reduzindo a emissão de gases de efeito estufa.

Segundo Breno Castro, superintendente comercial da Copel, o movimento acompanha uma mudança no comportamento do consumidor. “As pessoas buscam resolver tudo com mais rapidez e autonomia. Nosso compromisso é oferecer uma experiência simples, segura e eficiente”, afirma.

Aplicativo lidera atendimentos

Com cerca de 1,8 milhão de usuários nas versões Android e iOS, o aplicativo da Copel tornou-se o principal canal de atendimento. Em 2025, respondeu por 61% das demandas, ante 40% no ano anterior. Pelo app, os clientes podem solicitar serviços, acompanhar consumo, acessar faturas, informar falta de energia e, nas áreas com Rede Elétrica Inteligente, consultar dados em tempo real, receber alertas e estimativas de consumo.

O site da Copel, com aproximadamente 3 milhões de acessos mensais, concentrou 26% dos atendimentos, enquanto o WhatsApp respondeu por 5% das solicitações. Entre os serviços mais procurados estão a consulta de débitos (28%) e a emissão de segunda via da conta (57%).

Atendimento presencial modernizado

Em 2025, a Copel também modernizou o atendimento presencial. **Curitiba ganhou uma nova unidade no bairro Santa Quitéria, com estrutura integrada que permite ao cliente utilizar serviços digitais com apoio de atendentes. Na capital, a empresa mantém ainda pontos nas Ruas da Cidadania e passou a atender nas unidades do Poupatempo Paraná, iniciativa do Governo do Estado já presente em cidades como Londrina, Maringá, Ponta Grossa e Foz do Iguaçu.

Com 5,2 milhões de unidades consumidoras e 71 anos de atuação, a Copel foi reconhecida em 2025, pela segunda vez, como a empresa com a melhor plataforma de inovação da América Latina, prêmio concedido pela Comissão de Integração Energética Regional (CIER), que destacou a digitalização do relacionamento com os clientes.

Conheça os canais de atendimento digital Copel

Aplicativo: gratuito, disponível nas lojas para Android e iOS

Site: www.copel.com

WhatsApp: 41 3013-8973

Com informações da AEN.