A Ouvidoria-Geral do Município de Londrina celebrou, nesta terça-feira (31), 10 anos de atuação com uma solenidade na Prefeitura. Durante o evento, foram apresentados avanços recentes, o novo portal da Carta de Serviços e o Plano Estratégico 2026, que prevê modernização dos processos, uso de dados e ampliação da participação cidadã. Em uma década, o órgão registrou mais de 51 mil manifestações da população.

A proposta para os próximos anos é transformar a Ouvidoria em uma ferramenta ainda mais estratégica na gestão pública, com foco na avaliação da qualidade dos serviços prestados. A integração com a plataforma Londrina On deve ampliar a capacidade de atendimento e facilitar o registro de demandas, permitir análises mais precisas para orientar decisões da administração municipal, além do novo portal da Carta de Serviços da Ouvidoria.

Entre as novidades, estão a digitalização de processos, a criação de ações educativas e a ampliação do contato direto com a população. A expectativa é que o órgão deixe de atuar apenas como canal de reclamações e passe a contribuir de forma ativa para a melhoria contínua dos serviços públicos, fortalecendo a transparência e a relação entre a Prefeitura e os cidadãos.