Procon-PR atendeu mais de 220 mil consumidores em 2024
Procon Parana - Departamento Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor, vinculado a SEJUF. Foto: Geraldo Bubniak/AEN

A Coordenação Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-PR), vinculada à Secretaria de Estado da Justiça e Cidadania (Seju), registrou cerca de 220 mil atendimentos ao longo de 2024, alcançando uma média de mais de 800 atendimentos diários. Serviços financeiros (bancos, financeiras e administradoras de cartões de crédito) lideram o ranking, com problemas como renegociação de dívidas, cobrança indevida e parcelamentos.

Operadoras de telefonia e TV por assinatura aparecem em segundo lugar, citadas por cobrança indevida, descumprimento de ofertas e falhas no atendimento.
Comércio eletrônico, transporte aéreo e setores de turismo e hospedagem também figuram entre os mais reclamados. O índice de resolutividade das demandas formalizadas no Procon-PR ultrapassa 70%, mostrando a efetividade do órgão na resolução de conflitos entre consumidores e fornecedores.

Canais de Atendimento e Consciência do Consumidor
O secretário estadual da Justiça e Cidadania, Santin Roveda, destacou o aumento da conscientização do consumidor sobre seus direitos, refletido no expressivo número de atendimentos.  Além disso, a plataforma consumidor.gov.br permite interação direta entre consumidores e empresas, com bancos e financeiras no topo das demandas. Operadoras de telefonia também figuram em destaque neste canal devido a cobranças indevidas e falhas no serviço.

Alerta e Orientações
A coordenadora do Procon-PR, Claudia Silvano, reforçou a importância de os consumidores buscarem seus direitos. “Sempre que necessário, procurem nossos canais de atendimento para formalizar reclamações e buscar soluções,” orientou. Com informações: AEN

Canais de Atendimento do Procon-PR
Plataforma: consumidor.gov.br
Site: www.procon.pr.gov.br
Telefone: 0800 041 1512