A plataforma Londrina ON passou a contar com recursos de inteligência artificial para aperfeiçoar o atendimento aos cidadãos. A nova funcionalidade está disponível no Portal do Cidadão e no aplicativo Londrina ON, ampliando o acesso aos serviços públicos municipais por diferentes canais digitais.

A ferramenta foi desenvolvida pela Companhia de Tecnologia e Desenvolvimento e integra a plataforma omnichannel da Prefeitura de Londrina, que reúne canais de atendimento como site, aplicativo e telefone 156.

Com o novo recurso, o cidadão pode descrever a demanda em linguagem simples, como faria em uma conversa com um atendente. A inteligência artificial interpreta a solicitação, identifica o serviço mais adequado e realiza a abertura do protocolo de forma automatizada.

Segundo a CTD, a proposta é reduzir dúvidas durante o registro das solicitações e evitar que o cidadão precise conhecer previamente a nomenclatura dos serviços oferecidos pela Prefeitura. A medida também deve diminuir erros na classificação dos protocolos e tornar o atendimento mais rápido e acessível.

O Londrina ON conta atualmente com mais de 4,8 mil usuários cadastrados e índice de resolutividade superior a 70% nas demandas geradas. Desde que entrou oficialmente em funcionamento, no dia 10 de março, a plataforma já recebeu mais de 5,6 mil solicitações pelo site, aplicativo e telefone 156.

Entre as principais demandas registradas pelos usuários, o serviço de tapa-buracos aparece em primeiro lugar, com 215 protocolos. Na sequência estão manutenção em via urbana, com 196 solicitações; controle de espaço público, com 128; lâmpada apagada, com 99; reposição de tampa ou grelha de bueiro, com 92; ouvidoria, com 83; e capina e roçagem, com 76.

Também foram registradas solicitações relacionadas à correção de escoamento de água em sarjeta, limpeza e conservação, reparos em meio-fio, descarte irregular de resíduos, manutenção de vias não pavimentadas, fiscalização de terrenos, serviços de trânsito e manutenção em estradas rurais.

Para a Prefeitura, a adoção da inteligência artificial representa um avanço na modernização do atendimento público, ao facilitar o acesso da população aos serviços municipais e tornar a experiência mais simples, rápida e inclusiva.

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