O Procon Londrina começou neste mês de julho a implantação gradual do Procon Digital, uma nova ferramenta que pretende modernizar a forma de atendimento e acompanhamento das demandas dos consumidores. A mudança prevê a utilização do ProConsumidor, plataforma desenvolvida pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), para a tramitação eletrônica dos procedimentos.

A implementação será realizada por etapas, durante um período de adaptação dos usuários e das equipes do órgão. Neste primeiro momento, o consumidor ainda deverá comparecer presencialmente para registrar sua reclamação, mas já poderá acompanhar o andamento da solicitação por meio do sistema.

Com a conclusão da transição, etapas como notificações, respostas das empresas, mediações e demais movimentações dos processos passarão a ocorrer de forma digital. A medida permitirá que consumidores e fornecedores tenham acesso mais fácil às informações e acompanhem o andamento das ações com maior transparência.

Segundo o Procon Londrina, a digitalização também deve melhorar a rotina interna do órgão, reduzindo o uso de documentos físicos, diminuindo riscos de perda de informações e agilizando a análise dos processos. A expectativa é que a ferramenta contribua para tornar mais eficiente todo o fluxo de atendimento, desde o registro da reclamação até eventuais procedimentos administrativos.

A mudança também envolve o uso do Sistema Eletrônico de Informações (SEI), que auxiliará na organização dos processos e na comunicação entre os setores envolvidos. Além da economia de papel e materiais de escritório, a iniciativa reduz a necessidade de espaço físico para armazenamento de documentos.

O projeto está alinhado aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da Agenda 2030 da Organização das Nações Unidas (ONU), seguindo a proposta de ampliar o uso da tecnologia na prestação de serviços públicos mais eficientes e sustentáveis.

Para preparar a equipe, o Procon Londrina iniciou nesta sexta-feira (10) um ciclo de capacitações com servidores e estagiários que atuam no órgão.

Com informações N.COM